새로운 거물들 : 21세기 자본의 지형을 바꾼 사모펀드의 모든 것

거대하지만 간과해왔던 경제 성장 엔진 사모펀드의 모든 것 사모펀드 등장 이후 발생한, 그리고 발생할 다양한 이슈들 《새로운 거물들》은 거대하지만 종종 간과해왔던 경제 성장 ..

생활 속 게이미피케이션 이야기 1권 : 장보러 가는 길

게임이 우리 실생활 속으로 성큼 들어왔다. 이 책은 일상을 게임처럼 즐기는 게이미피케이션이 우리 삶 곳곳에 어떤 방식으로 적용돼 있는지 실제 사례들을 중심으로 친절하게 안내한다. ..

서비스 리더십 : 고객의 마음을 사로잡는

『서비스 리더십』은 저자의 오랜 실무경험과 특유의 이론이 녹아있어 다양한 분야에 종사하는 서비스인들에게 고객의 마음을 사로잡을 노하우를 자세하고 제공하고 있다. 첫 번째 서비스 마..

서비스경영

서비스 운영관리는 자원이 투입되어 서비스 전달프로세스에서 변환과정을 거쳐 산출이 이루어지며, 그 성과에 대한 평가 결과는 다시 피드백이 되는 시스템으로 볼 수 있다. 본서는 이러한..

서비스모델 (지식서비스 산업의 성공조건)

지식서비스산업의 성공조건『서비스모델』. 이 책은 지식서비스, 서비스사이언스, 서비스 모델에 대한 이해를 돕고, 복잡한 산업환경 속에서 서비스 모델을 도출하는 데 유용한 서비스모델링..